Perguntas Frequentes (FAQ)

Você pode fazer seu registro pelos canais oficiais da Prefeitura, como o site da Ouvidoria, o telefone (35) 99888-8457 e o e-mail ouvidoria@toledo.mg.gov.br

O prazo de resposta pode variar conforme a complexidade da demanda, tendo em vista a resposta em até 20 dias após o registro, a manifestação é analisada e encaminhada para providências.

Quando solicitado, a Ouvidoria pode tratar a manifestação com sigilo, respeitando a privacidade do cidadão e a legislação aplicável.

O canal de Ouvidoria do município é um espaço para que o cidadão apresente sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. É um elo entre a população e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos que trabalham nos diversos setores do governo federal, estadual e municipal).
A partir da manifestações dos cidadãos, o setor de Ouvidoria irá analisar, orientar e encaminhar às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso, como também, poderá identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.

A Ouvidoria serve para mediar o diálogo entre o cidadão e a administração pública, ajudando a identificar problemas, aprimorar atendimentos e fortalecer o controle social.

Sim. Após registrar a manifestação, o cidadão pode acompanhar o andamento pelos canais informados no atendimento da Ouvidoria.

Na maioria dos casos, é importante informar seus dados para facilitar o retorno e a apuração da solicitação. Caso deseje, verifique no formulário se há opção de sigilo.

Você pode registrar sugestões, reclamações, denúncias e elogios relacionados aos serviços prestados pelo Município.